您在此处: Sterling » 案例研究:至关重要的紧急航材 (AOG) 物流

案例研究:至关重要的紧急航材 (AOG) 物流

在一个繁忙的冬日假期,一架大型商业客机停在加勒比某个热门旅游胜地的机场上,急需 AOG 物流服务。

335 位刚在加勒比海度完假的乘客登上巴哈马拿骚国际机场上的飞机,准备前往德国法兰克福。然而,由于辅助动力装置 (APU) 出现故障,飞机无法起飞。经过一番紧张的故障排除后,机械师得出结论,APU 的电子控制装置 (ECU) 需要更换。在没有 APU 提供空调的情况下,飞机已经在摄氏 30 度(华氏 86)的高温下停留了 2 个小时,航空公司被迫订购紧急航材 (AOG)。ECU 的作用是控制 APU,它是一种小型发动机,用于在飞机停在地面期间向飞机提供空调和电力,同时也用于启动飞机发动机。

拿骚机场是巴哈马最大的机场,也是进入加勒比地区的一个重要国际口岸。由于往返美欧目的地的乘客多达数千人,让一架大型商业客机停飞会带来巨大的物流挑战。安排一大批乘客的住宿和交通不仅费用高昂,而且非常耗时和极具挑战,且不说这种情况还会损害航空公司的声誉。为了尽可能减少收入损失并保护品牌形象,我们的客户迫切需要 ECU。由于当地没有供应商或现场库存,航空公司的 AOG 团队必须依赖其位于美国亚利桑那州凤凰城距离最近的供应商。

挑战:

在繁忙的冬日假期中向巴哈马一架停飞的飞机紧急递送 APU 电子控制装置。

运输方案

Sterling 的紧急航材帮助台在美国东部时间午夜(太平洋时间晚上九点)接到了航空公司 AOG 团队的电话,要求安排将 ECU 从亚利桑那州凤凰城送往拿骚。我们立即开始寻找快速安全的解决方案。

运送 ECU 最经济的方案是通过我们的航空快递运输产品。装置将会于次日 12 点 15 分到达拿骚机场。尽管通过下一趟航班运送部件可以实现快速送达,但是存在一定程度的风险,即货物抵达时间有可能会延误。在节日期间,乘客的行李和其他易腐品要优先于货物运输,因此会增加货物无法按预期抵达目的地的风险。考虑到此次紧急航材情况的风险非常高,客户需要更高级别的保障。

最安全的方案时让 Sterling 员工通过人工快递服务亲自将部件从供应商处全程护送到拿骚机场。Sterling 的专职快递人员能在接到电话 60 分钟内完成取件,然后登上下一趟航班并在亚特兰大转机,于东部时间次日 12 点前将部件交给等候在拿骚机场的工程师。

另一种既安全,也是目前为止最快的方案是 Sterling 的货运包机服务。从最初接到电话一个小时内完成取件,然后装上货运包机并马上起飞。预计到达时间是次日 6 点,这为航空公司争取了宝贵的 6 个小时用于安装装置,让飞机重新正常工作。

Sterling 解决方案

为了控制成本,同时确保最高水平的速度和监管,Sterling 团队又提出另一种方案:人工快递/货运包机组合解决方案。先通过专职快递/人工快递服务从亚利桑那凤凰城送往佛罗里达迈阿密,然后在迈阿密将部件装上小型包机并于凌晨飞往拿骚机场,在 10 点前抵达目的地。

解决方案的亮点:

快速、安全和经济有效的方案
Sterling 经验丰富的 AOG 团队擅长创建全面的物流解决方案,确保部件在预算之内按时交付。安全和速度对 AOG 至关重要,成本控制也是如此。Sterling 提供的人工快递/货运包机组合解决方案速度要快于常规的人工快递服务,又比凤凰城到拿骚的直达包机更经济实惠,而且还为我们的客户提供了高度的可靠性、可追溯性和赢利性。

在运输全程保持安全
335 位乘客滞留在拿骚机场,且飞机停飞会给我们客户的运营带来多米诺效应。因此,提供安全,有保障的紧急递送服务至关重要。在此情况下,Sterling 帮助避免了在运输过程误将部件卸载的潜在风险。从在凤凰城供应商处取件,一直到在巴哈马拿骚机场完成部件递送,Sterling 的专职快递员全程护卫货物的安全。

与航空界的长期合作关系
30 多年来,Sterling Global Logistics 一直向 OEM、MRO、FBO 和运营商提供支持。长期保持这种密切关系在加快递送过程中发挥了重要作用,因为这可以让 Sterling 直接与供应商沟通,甚至在下班后也不例外。在这个案例中,Sterling 能够在夜间安排从供应商处取件并在同一天登上飞机。

先进的追踪系统,监测货物的状态
通过 Sterling 先进的追踪系统监测货物,客户可了解货物的位置和状态,且系统可即时发送更新提醒或可能的延误信息。该系统使 Sterling 能够立即重新安排路线或制订应急计划。

总结:

Sterling 在关键的 AOG 情况下提供独特解决方案的专业能力为客户提供了一个快速,安全和经济的选择。ECU 在次日上午 10 点交给拿骚的工程师,且飞机在数小时后就能起飞重返蓝天。