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Caso práctico: Logística crítica para Aeronave en tierra (Aircraft on Ground, AOG)

Un avión comercial de pasajeros de gran envergadura aterrizó en un popular destino del Caribe durante una ajetreada temporada de vacaciones de invierno y necesitaba servicios de logística AOG con urgencia.

Luego de sus vacaciones en el Caribe, 335 pasajeros abordaron el avión en el aeropuerto internacional de Nassau en las Bahamas con destino a Fráncfort, Alemania. No obstante, la aeronave no podía despegar debido a una falla en la unidad de alimentación auxiliar (APU). Después de un intenso diagnóstico, los mecánicos arribaron a la conclusión de que debía reemplazarse la ECU, la unidad de control electrónica de la APU. Habiendo ya pasado 2 horas estacionada a 30 °C (86 °F), sin el aire acondicionado que ofrece la APU, la aerolínea se vio forzada a dejar la aeronave en tierra (AOG). La ECU controla a la APU, un motor de tipo más pequeño que otorga a la aeronave aire acondicionado y funciones eléctricas en tierra y que, además, se usa para encender los motores de la aeronave.

El aeropuerto de Nassau es el más grande de las Bahamas y es una importante entrada internacional al Caribe. Con miles de pasajeros que viajan desde y hacia destinos de EE. UU. y Europa, dejar un avión comercial de pasajeros de gran envergadura en tierra presenta importante desafíos de logística. Encontrar alojamiento para un grupo grande de pasajeros y coordinar el transporte es costoso, desafiante e implica mucho tiempo, sin mencionar que la situación daña la reputación de la aerolínea. Para minimizar el lucro cesante y proteger la imagen de la marca, nuestro cliente necesitaba la ECU con urgencia. Sin proveedores locales o existencias en el sitio, el equipo de AOG de la aerolínea tuvo que depender de su proveedor más cercano en Phoenix, Arizona, Estados Unidos.

Desafío:

Entregar la unidad de control electrónica de la APU de manera urgente a la aeronave en tierra en las Bahamas durante la ajetreada temporada de vacaciones de invierno.

Opciones de transporte

El servicio de atención al cliente de AOG de Sterling recibió una llamada del equipo de AOG de la aerolínea a la medianoche según la hora del este (21:00 h según la hora del Pacífico) para coordinar la entrega urgente de la ECU desde Phoenix, Arizona hasta Nassau. La búsqueda de soluciones rápidas y seguras comenzó de inmediato.

La opción más económica implicaba enviar la ECU a través de nuestro producto del Próximo vuelo de salida. La unidad llegaría al aeropuerto de Nassau a las 12:15 h del día siguiente. Si bien enviar el repuesto en el próximo vuelo de salida permite una entrega rápida, existe cierto grado de riesgo de que se demore el tiempo estimado de llegada del envío. Durante la temporada de vacaciones, el equipaje de los pasajeros y demás productos perecederos tienen prioridad por sobre las cargas y, por lo tanto, se incrementa el riesgo de que el envío no llegue al destino cuando se espera. Con riesgos tan altos en esta situación de AOG, el cliente necesitaba un nivel superior de seguridad.

La opción más segura era que un empleado de Sterling escoltara personalmente el repuesto desde las instalaciones del proveedor y durante todo el trayecto hasta el aeropuerto de Nassau mediante un servicio de Courier a bordo/transporte en mano. El courier dedicado de Sterling estaría disponible para retirar el repuesto dentro de los 60 minutos posteriores a recibir la llamada, abordaría el siguiente vuelo disponible con una conexión en Atlanta y haría la entrega personalmente a los ingenieros que estarían esperando en el aeropuerto de Nassau para las 12:00 h (hora del este) del día siguiente.

Otra opción segura y, por lejos, la más rápida era el servicio de chárter aéreo de Sterling. El repuesto se retiraría dentro de la hora siguiente a la llamada inicial y, luego, se colocaría a bordo de la aeronave chárter que despegaría poco después. El tiempo estimado de llegada era a las 6:00 h del día siguiente, para darle a la aerolínea 6 valiosas horas para instalar la unidad y poner a la aeronave de vuelta en funcionamiento.

La solución de Sterling

TPara manejar el costo y aun así ofrecer el más alto nivel de velocidad y cadena de custodia, el equipo de Sterling sugirió otra opción: una solución híbrida entre el transporte en mano y el chárter aéreo. Para ello, se utilizaría un servicio de courier a bordo/transporte en mano desde Phoenix, Arizona hasta Miami, Florida, Estados Unidos, donde se colocaría en un pequeño avión chárter que viajaría hasta el aeropuerto de Nassau temprano por la mañana para llegar a su destino a las 10:00 h.

Aspectos destacados de la solución:

Opción rápida, segura y rentable
El equipo de AOG con vasta experiencia de Sterling se especializa en crear soluciones logísticas integrales que garantizan que los repuestos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. La seguridad y la velocidad son esenciales en una situación de AOG, pero también lo es manejar los costos. La solución híbrida entre transporte en mano y chárter aéreo ofrecida por Sterling fue más rápida que el servicio de transporte en mano estándar, pero más económica que un chárter directo desde Phoenix a Nassau, y mantuvo un alto nivel de confiabilidad, trazabilidad y rentabilidad para nuestro cliente.

Se mantuvo la seguridad en tránsito
Con 335 pasajeros varados en el aeropuerto de Nassau y el efecto dominó que puede tener una aeronave en tierra en la operación de nuestro cliente, proporcionar una entrega segura y urgente era primordial. En tales situaciones, Sterling ayuda a eliminar el posible riesgo de descargar el repuesto durante el proceso de envío por error. El courier garantizado de Sterling protegió personalmente el envío durante todo el proceso, desde el retiro en las instalaciones del proveedor en Phoenix hasta la entrega en el aeropuerto de Nassau, Bahamas.

Relaciones de larga data con la comunidad aeronáutica
Al operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, los servicios de logística global de Sterling brindan respaldo a los fabricantes de equipos originales, operaciones de mantenimiento, reparación y revisión, operadores de base fija y operadores desde hace más de 30 años. Estas relaciones personales de larga data tienen una función importante en acelerar el proceso de entrega, ya que permiten que Sterling se comunique con los proveedores de forma directa, incluso fuera del horario comercial. En este caso, Sterling pudo coordinar el retiro desde las instalaciones del proveedor tarde por la noche para poder abordar el avión el mismo día

Sofisticados sistemas de rastreo que monitorean sus envíos
Se informó al cliente de la ubicación y el estado del envío a través del sistema de rastreo sofisticado de Sterling que monitorea los envíos, envía alertas instantáneas con actualizaciones o posibles amenazas de demora. Este sistema permite que Sterling cambie el recorrido o haga planes de contingencia de inmediato.

Resumen:

La experiencia de Sterling en brindar soluciones únicas para situaciones críticas de AOG ofreció al cliente una opción rápida, segura y rentable. La ECU se entregó a los ingenieros en Nassau a la 10:00 h de la mañana siguiente y el avión estuvo listo para despegar dentro de tan solo un par de horas.